Akhan Otel Didim olarak misafirlerimize esnek ve şeffaf bir rezervasyon deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden yapılan rezervasyonların iptal, iade ve değişiklik süreçleri aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. Ücretsiz İptal ve İade Süresi
Rezervasyon başlangıç (otele giriş) tarihinden en geç 14 gün öncesine kadar yapılan iptal taleplerinde, ödenen konaklama tutarının tamamı (%100) herhangi bir kesinti yapılmaksızın Alıcı’ya iade edilir.
İade işlemi, ödemeyi yaptığınız kredi kartına/banka hesabına doğrudan yansıtılır.
2. Geç İptal ve No-Show (Otele Giriş Yapmama) Durumu
Otele giriş tarihinize 14 günden daha az bir süre kala yapılan iptal, erken çıkış veya rezervasyon değişiklik taleplerinde, yasal mevzuattaki konaklama sektörü istisnaları gereği ücret iadesi yapılmaz.
Rezervasyon yaptırdığı gün otele giriş yapmayan (No-Show) misafirlerimizin rezervasyonları iptal edilir ve tahsil edilen toplam konaklama bedeli ceza bedeli olarak kesilir.
3. Mücbir Sebepler Altında İptal ve Değişiklik
Belgelenebilir mücbir sebepler (doğal afet, salgın hastalıklar, devlet tarafından getirilen resmi seyahat kısıtlamaları veya tam teşekküllü hastanelerden alınacak birinci derece sağlık raporları) durumunda, 14 günlük süre sınırı dikkate alınmaksızın rezervasyon iptal edilebilir veya otelin müsaitlik durumuna göre ileri bir tarihe ertelenebilir.
4. İade Süreci ve Geri Ödemeler
Koşullara uygun olarak onaylanan iadeler, iptal talebinizin otelimize ulaştığı tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.
İade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın iç süreçlerine ve işlem hacmine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü).
Taksitli yapılan ödemelerin iadesi, banka prosedürleri gereği kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir.
5. Rezervasyon Değişiklikleri
Rezervasyon tarihlerinizi değiştirmek istemeniz durumunda, giriş tarihinize en geç 14 gün kala bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tarih değişiklikleri, otelin talep edilen dönemdeki müsaitlik durumuna ve sezon fiyat farklılıklarına (varsa fiyat farkı tahsil edilerek) göre gerçekleştirilir.
İletişim ve Destek: İptal veya değişiklik talepleriniz için rezervasyon numaranızla birlikte aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Telefon: 0 542 114 09 99
E-posta: info@akhanotel.com